Az Apollo, egy egyedülálló felhőalapú platform, szárnyal a Charles River-nél

A szerződéses kutatási térben úttörő, élvonalbeli rendszer valós idejű hozzáférést biztosít a vizsgálati adatokhoz, és a felhasználók számára önkiszolgáló hozzáférést biztosít fontos adataik elemzéséhez

2020 nyarán, egy globális világjárvány közepette, amely hatalmas fennakadásokat okozott a munkahelyeken, a Charles River Laboratories egy energikus csapata virtuális találkozókba kezdett, hogy megvitassák, hogyan lehetne a lehető legjobban kiépíteni egy korszerű felhőalapú platformot a gyógyszerfejlesztők számára. Olyan rendszert képzeltek el, amely egyszerű, közel valós idejű hozzáférést biztosít a vizsgálati adatokhoz és mérföldkövekhez, valamint dokumentumokhoz, költségbecslésekhez és időtakarékos programtervezési eszközökhöz, mindezt egy biztonságos új termékben.

Ez a platform, amely az Apollo nevet viseli (a holdraszállásra való utalás szándékos, ahogy az egészségügyhöz és az orvostudományhoz való kapcsolódás is), ebben a hónapban indult el. A nem klinikai jellegű szerződéses kutatási iparágban ma nincs ehhez fogható. A platform jelenleg a Charles River növekvő biztonságértékelési és biológiai üzletágának ügyfeleit támogatja Észak-Amerikában és Európában.Végül magában foglalja majd a keresőszolgáltatások, a mikrobiális megoldások, valamint a kutatási modellek és szolgáltatások üzletágakat is.

„Az Apollo kiépítése és bevezetése a Charles River átfogó digitális útjának fontos része” – mondta Mark Mintz, a Charles River vállalati alelnöke, informatikai igazgatója. „Azáltal, hogy olyan jelentős hatású technológiát kínálunk, amely nagyobb hozzáférést biztosít az ügyfelek számára az adatokhoz, lehetővé tesszük az adatvezérelt döntéshozatalt, amely értéket teremt a vállalkozások számára, és így elérjük célunkat, a gyógyszerfejlesztési folyamat hatékonyságnövekedését.”

Az Apollo csak egy a számos kezdeményezés közül, amelyek azt mutatják, hogy a technológia fejlődése hogyan segíti a Charles River gyógyszerfejlesztésének átalakítását. Csak tavaly a vállalat a Valo Health vállalattal partnerségben bevezetett egy AI-alapú gyógyszerkutatási platformot , egy helyes laboratóriumi gyakorlat által hitelesített elektronikus laboratóriumi notebookot , valamint egy digitális terméket , amelynek célja, hogy gyorsabbá és hatékonyabbá tegye a sejtdonorok toborzását.

Az Apollo minden lépése bonyolult és nehéz művelet volt, amely a Charles River több ezer alkalmazottját és ügyfelét érintette szerte a világon. A siker érdekében a rendszernek meg kellett felelnie a Charles River összes partnere igényeinek, a legnagyobb gyógyszergyártó cégektől kezdve a befutott és feltörekvő biotechnológiai vállalatokon át.

Az is kihívást jelentett, hogy a Charles River legtöbbször új telephelyeket vásárolt fel, mintsem hogy megnövelte volna a meglévőket. „A biztonságértékelési üzletágunk például sok-sok felvásárlásból áll” – mondja Pam Walker, a Charles River Laboratories Globális operatív vezetőségének biztonságértékelési alelnöke. „A szükséges adatrögzítési rendszerek harmonizálása folyamatos kihívást jelent, de hihetetlen előrelépéseket érünk el.”

Apollo: A gyógyszerfejlesztés felgyorsításának eszköze

Az Apollo fő célja kezdettől fogva az volt, hogy segítse az életmentő gyógyszerek gyorsabb piacra dobását azáltal, hogy a Charles River munkáltatói és ügyfelei számára olyan technológiát biztosít, amely felgyorsítja az előrehaladást. „Mi a korábbi döntéshozatal, az adatokhoz való korábbi hozzáférés, az adatok vizualizációjához való korábbi hozzáférés biztosításáért és a vizsgálatokon dolgozó emberek könnyebb elérése érdekében dolgozunk” – mondja Pam. „Szeretnénk együttműködést kialakítani a szponzoraink (vagyis az ügyfelek) és az alkalmazottaink között, mégpedig sokkal folyamatosabb módon, szemben a tranzakciós megközelítéssel.”

„Az Apollo fejlesztése során a Charles River az agilis útvonalat választotta – azaz a hatalmas projektet kezelhető részekre bontottuk. Az agilis módszer számos vállalkozás számára a szoftverfejlesztés standard módszerévé vált, és egyre inkább befolyásolja a fizikai termékek tervezésének és gyártásának módját is. Azonban az alkalmazkodás időbe telt” – mondja Erin Howard, a Charles River termék- és formatervezési ügyvezető igazgatója, az Apollóért felelős terméktulajdonos csapat vezetője.

„Mivel megtanultuk az agilis módszertant, megtanultuk a termékfejlesztés módszertanát, és egy új típusú technológiaépítést választottunk” – mondta Erin. „Ezzel együtt olyan pillanatok is elérkeztek, amikor kissé bizonytalanok voltunk a választott utunkkal kapcsolatban, legyen szó akár adatokról, a projekt léptékéről vagy a következő ügyfelek számáról, akiket be akartunk vonzani. Ez egy új munkamódszer volt számunkra. Hatásos volt, de egyben kihívást is jelentett.”

És még további változtatások várhatóak. „Jelenleg az Apollo-rendszer egy olyan becslésen alapuló árazási eszközt kínál, amelyet az ügyfelek használhatnak, de végső soron a cél az, hogy az ügyfelek, ha úgy döntenek,  megtervezhessék és lefoglalhassák saját vizsgálataikat anélkül, hogy a Charles River munkatársával kellene beszélniük” – mondja Kristen Eisenhauer, Vállalati vezető alelnök, az értékesítés és ügyfélszolgálat területén. „Ez a becslésen alapuló árképzési eszköz sokkal népszerűbb funkciónak bizonyul, mint azt eredetileg gondoltuk.”

Vállalati adatközpont és alkalmazásfejlesztés

Az Apollo platform építése 2021-ben kezdődött meg. A terméktulajdonosokkal és az applikációs csapat mellett egy különálló adatcsoport létrehozta az Enterprise Data Hub-ot (EDH), amely egy olyan adatplatform, amely több forrásból származó adatokat húz le és konszolidál. együtt egy külön csapat létrehozott egy hatalmas adattárházat, amelyet Vállalati adatközpont néven ismerünk, és amely több forrásból gyűjti össze az adatokat. Az Adatengedélyezési mérnökcsapatok adatmérnöki csapat átalakítottaák az adatokat, hogy a „célnak megfelelővé” tegye őket, és egy webszolgáltatási réteget épített az adatok Apollo számára történő kiszolgálásához. így azok „célnak megfelelővé” váltak, és lehetővé tették, hogy az adatengedélyezési csapat az alkalmazáson keresztül táplálja be ezeket egy programozási interfészbe (API), amely lehetővé teszi a különböző alkalmazások számára az egymással való kommunikációt. Ez magában foglalta a biztonságértékelési adatok különböző forrásainak összegyűjtését, rendszerezését és annak biztosítását, hogy mindez az ügyfél számára „szabványosított és fogyasztható” legyen – mondta Marlo Cobb, a Charles River vállalati analitikai ügyvezető igazgatója, akinek csapata felügyeli a vállalati adatközpontot.
Az adatok előkészítése az Apollo számára az EDH-ban magában foglalta a biztonsági értékelési adatok különböző forrásainak összevonását, tisztítását, és annak biztosítását, hogy azok "szabványosítottak és fogyaszthatóak" legyenek az ügyfél számára - mondta Marlo Cobb, a Charles River vállalati analitikáért felelős ügyvezető igazgatója, akinek csoportja az Enterprise Data Hub-ért felelős.

Egy másik csoport fejlesztette ki az alkalmazás kezelőfelületét. Az adatok megtekintéséhez vezérlőelemeket hoztak létre, hogy a felhasználók navigálni tudjanak az alkalmazáson belül, és felügyelték a közös szolgáltatásokat, például a háttérbiztonságot és hitelesítést. A csapatoknak összehangoltan kellett dolgozniuk, hogy a projekt egyenletes ütemben haladjon.

„Az együttműködés a csapatok érdeme, hiszen ez nem technikalag volt kihívás, hanem emberileg” – mondta Dean McDonnell, az Ügyfélélmény-fejlesztés ügyvezető igazgatója, az ő csapata volt az, aki kifejlesztette az alkalmazást az Apollo számára. „Végső soron a szoftverfejlesztés és -továbbítás legnagyobb kihívását az emberek jelentik. Lehet, hogy könnyebb lenne a saját kis buborékunkban maradni és a saját dolgainkat végezni, de a kölcsönös együttműködés az, ami gyorsabbá és rugalmasabbá tesz minket. Ez a különböző csapatok közötti igazán jó kapcsolatokon múlik.”
Valójában, minden egyes üzlet Apollo platformra való csatlakozásával egyre gyorsabb lesz a folyamat– jegyzi meg Marlo. „Ezzel együtt a recept változatlan” – mondta. „Még mindig integrálnunk kell az egyes alkalmazásokhoz szükséges új adatforrásokat, és át kell válogatnunk ezeket az adatokat, adatprofilozást és adatelemzést kell végeznünk. ... De olyan újrahasznosítható komponenseket hozunk létre, amelyek abszolút felgyorsítanak minden egyes üzletágat a digitális utazás megkezdésekor.”
 

A felhasználók hozzászoktatása az Apollóhoz

Az ügyfelek és az alkalmazottak Apollóhoz való hozzászoktatása kritikus fontosságú volt az Apollo zökkenőmentes bevezetésénél, valamint a kívánt üzleti és ügyféleredmények teljes elérésénél. Minden új platformnak megvan a maga tanulási görbéje a felhasználók számára, ezért jóval a rendszer bevezetése előtt a Michelle Berthiaume, a globális változásmenedzsment vezető igazgatója által vezetett szervezeti változáskezelő csoport módszereket dolgozott ki a tudatosság növelésére és a felhasználók támogatására az Apollo használatának megtanulásában. Valamint megerősítő tevékenységeket biztosított annak érdekében, hogy a felhasználók ne térjenek vissza a régi rendszerhez vagy folyamathoz. Bár az ügyfélközpontú kialakítás intuitív, egy támogató csapat is rendelkezésre áll, hogy segítsen, ahol és amikor csak szükséges.

Emellett elindították az ügyfélsiker- és ügyfélszolgálati csapatokat, hogy segítsék az ügyfeleket és a belső ügyfélkapcsolati csapatokat az Apollóval kapcsolatos kérdéseik megválaszolásában. „Minél jobban fel tudjuk készíteni az ügyfelekkel foglalkozó munkatársainkat a rendszer használatára és az ügyfelek támogatására, annál nagyobb lesz az elfogadási arány” – mondja Michelle. Mint a legtöbb élvonalbeli digitális alkalmazás esetében, az Apollo esetében is az lesz a cél, hogy minél több „alkalmazáson belüli” tanulási stratégiát alkalmazzon.

Minél inkább képesek vagyunk olyan élményt nyújtani ügyfeleinknek, amely könnyen elérhetővé teszi számukra a szükséges információkat, annál inkább segíthetünk ügyfeleinkkel együtt egészségesebb életet teremteni.